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志愿者工作心得
[ 2008-08-12 16:17 ]

 國家游泳中心 好運北京2008中國游泳公開賽 韓曉雪 觀眾服務志愿者

由于我的期末考試在1月4日即完全結束,有較多的空余時間,所以介入測試賽前期的準備工作比較早。在賽時期間,作為單班次運行主管之一,經歷了五天的賽事,在安檢大棚、集散大廳、觀眾坐席和后院驗證區都積累了一些工作經驗。

游泳測試賽激勵計劃是個好的開始

在為游泳測試賽制定激勵計劃前,行政主管斌姣姐和我曾經找過巧妹老師“取經”:以前很多測試賽由于比賽周期比較短,激勵這一方面做得工作比較少、積累下來的經驗不多,雖然各場測試賽的負責人都曾想到過一些激勵的形式,但由于賽事時間短,很多想法都只停留在“想”這個階段,沒有切實付諸實踐。而且,這些激勵經驗基本沒有成文的資料可以參考。因此,在聽取巧妹老師關于激勵的經驗和想法的基礎上,我又加入了一些自己的想法,制定了一個志愿者激勵的初步計劃。此后,這個計劃又先后由壽棟、王一幟修改和補充。后來臨近賽事,運行方面有很多工作,所以激勵方面由員工與行政主管接管了。

在激勵方面,我想可以通過游泳和跳水兩場測試賽的計劃、實踐、積累,最終總結出一套可實現的方案。游泳測試賽的激勵計劃可以成文,是個好的開始。但是,由于當時制定計劃時缺乏實戰經驗、很多想法不知道是否可行,所以賽時實施情況和計劃有較大不同。有些活動,例如集體生日,更是由于準備不充分最終沒有實行。

在賽時運行期間,也許是由于自己前期一直在籌劃激勵這件事,所以在運行期間仍然會留心去想激勵這件事。現在總結下來有這樣幾點建議:

運行支持小組在比賽期間找一個專人穿便裝,到各業務點拍攝志愿者在崗位上服務的照片。建立一個公共相冊,上傳照片。并挑選一些貼在會議室的微笑墻上;

設立專人負責制作觀眾服務志愿者自己的簡報。在游泳測試賽時,曾經有制作簡報的同學采訪過各主管的感受、經驗,我想在跳水和四月的花樣游泳中,我們可以更多的采訪一些普通志愿者,聽聽他們的感受和意見。

個人感覺,在賽時驗證崗的同學更加辛苦,他們要最早上崗、最晚下崗,冷清的時候寂寞無聊,而一旦有事又要面對闖區、事故報告單、甚至是冷眼冷語、無端斥責。我想,在比賽結束后半個小時可以發一些巧克力給沒有吃飯、仍需堅持站崗的志愿者。

建議在比賽開始前,組織一次當月的集體生日,在賽后組織一次小型的聯歡會,鼓舞士氣的同時也促進大家的交流。

物資采買要提前

經歷了志愿者工作T-shirt制作、口袋書和袖標制作這三件事,我的一點感受是:很多必需品的制作開始的比較晚,導致工期太緊,這樣有可能給聯系廠家和后期工作帶來不必要的麻煩。此外,考慮到我們的測試賽不僅有一場,所以在這次聯系制作的過程中,我都盡量保留制作方聯系人的信息,以備將來工作時需要。

崗前培訓很重要

在游泳測試賽中,我發現還是有一些志愿者對于場館的布局不太熟悉,由于我們的工作分布在場館的很多地方,會有觀眾、媒體、甚至工作人員向我們的志愿者問路:比如,如何到達media center,觀眾通往二層觀眾平臺是否可以搭乘電梯,泡泡吧在什么地方等等,如果對場館熟悉度不夠,就很難解決好這樣的問題。所以,在我們以后測試賽的培訓中,我想可以多給一些時間讓主管帶大家講崗位、助理帶本組的人轉場館,盡量讓每個人都對場館更加熟悉。

工作上要有原則,來不得半點模糊

這是我做運行主管最大的感受。做為一名志愿者,熟悉場館、為觀眾提供滿意的服務、為測試賽的良好運行盡一份責……這些都是一名普通志愿者應該做好的事情。而做為運行主管,我應該做好的并不是如此而已。主管可以忙、但不可以亂忙,主管應該做事,但同時要想事。在忙的時候都不能心理沒數,忘了那些最基本的原則。在五天的賽事運行中,我曾經犯過指揮、匯報體系不清的錯誤。我想,有些東西不是看過就行了,更重要的是要在處理事情時記得、會用。

敢于說第一句話,不吝嗇鼓勵和肯定

在游泳測試賽時,我的四個助理都是其他院系、甚至是其他學校的同學,大家認識的時間最多不過兩、三天,為了能盡快和更多的人熟悉起來,所以在大家就餐、閑暇的時候,我會找機會和大家在一起聊天;在賽時的崗位上,如果可能,我會跟所遇見的觀眾服務志愿者們打招呼,看到大家在自己的崗位上有很很出色的表現時,我會用為他們高高豎起大拇指,真誠的為他們一贊。“辛苦”“累不累?”是我在比賽結束但注冊分區還未失效的時段最常說的一句話。激勵有很多種方式,我想,這些小小問候和贊揚肯定,就像催化劑一樣,讓我和自己負責的各組組員更快的熟悉起來。

賽時期間的經驗

集散大廳:集散大廳由于跟觀眾的接觸很多,所以該區域的志愿者們無論自己是在驗證還是在引導崗,最好都能夠對觀眾流線、衛生間、觀眾醫療站、票務咨詢臺、泡泡吧、嬰兒車與輪椅寄存處和商品銷售點(包括大概了解出售何種商品)等熟悉明確。在觀眾進場和退場時要敢于熱情大方的開口說話。

安檢大棚:我認為這里最麻煩的問題應該是對于小孩子無票問題的處理。1.2m以上的小孩要求買成人票,如果家長并沒有給小孩購買承認票,我們可以建議家長到票務咨詢臺咨詢,看能不能給孩子補一張票。如果家長帶的小孩身高不到1.2m,志愿者應該跟家長說明小孩在坐席區沒有座位,家長在觀賽期間要抱著自己的小孩,不影響其它觀眾按號就座。

觀眾坐席:這個區域有兩個方面比較重要:

1) 升旗時,志愿者要面對觀眾站立,同時要脫帽;

2) 保證坐席區通道的暢通。如果有觀眾滯留在通道上,志愿者可以上前詢問“請問是否需要我幫您找到座位呢?這里是疏散通道,您站在這里有礙安全。”如果觀眾執意不走,志愿者可以請附近的安保人員幫助解決;

3) 工作人員在坐席區沒有座位,而且也不能長時間滯留在通道上。

后院驗證區:這個區域通常是賽事事故報告單的生產大戶。志愿者要對權限、輔助通行物、特殊標示十分熟悉。

寫在篇末——

一板一眼地寫下自己的工作經驗,每天在水立方里忙碌的日子歷歷在目。其實,大半個月的忙碌給我的不僅僅是這些經驗,更多的還有感動和成長。在這個藍色的場館,和一群認識不久卻仿佛多年故交的朋友們一起討論方案、一起從天未亮忙碌到日已西,辛苦卻真的很快樂。

在這些日子里,聽過老師的夸獎,也同樣因為犯錯誤而受到批評,正是在這之中我學到很多、也成長很多。這個藍色泡泡組成的空間,對我,有快樂、有汗水、有眼淚、也有委屈,但最多的是感動——當我看到志愿者們沒有吃飯仍在堅持崗位時,當我沒穿棉服跑到南廣場、被大家“斥責”回去穿棉服時,當集群電話中傳出“你們很棒”的話語時,當我和大家一起努力、一起忙碌時……每天,當我在注冊分區即將失效時再次走過各個崗位時,心里總會有滿滿的成就感+感動——整天在場館,雖然沒有看到幾眼比賽,但我看到了大家的努力,看到了我們的熱情。

真的很慶幸,自己能有這樣一個機會認識各位老師和全體志愿者,能有這樣一段精彩的經歷。

( 實習生 屈上 英語點津Annabel編輯)

 
 
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